Foire aux questions
Ce que vous devez savoir sur le traitement du PIF
Combien de temps dure le traitement ?
La durée de traitement recommandée est de 12 semaines. Cependant, sa durée réelle peut dépendre de nombreux facteurs, tels que la rapidité avec laquelle votre chat réagit au traitement, le stade de l'infection par la PIF au moment où le traitement est initié et votre situation financière personnelle.
Le GS-441524 peut-il être utilisé en association avec d’autres médicaments ?
Oui, le GS est un traitement antiviral et peut être utilisé en association avec d'autres médicaments pour améliorer la santé générale de votre chat. Cependant, l'utilisation concomitante de lysine et de GS est déconseillée.
Comment dois-je nourrir mon chat pendant le traitement ?
Du poisson frais cuit et d'autres aliments naturels. Si votre chat a la diarrhée, envisagez de passer à des croquettes pendant quelques jours, jusqu'à ce que la diarrhée cesse.
Quoi d'autre?
Au fur et à mesure de sa guérison, votre chat reprendra du poids, son appétit revenant et son alimentation redevenant normale. Pesez-le une fois par semaine et ajustez la posologie en conséquence. Restez en contact étroit avec votre vétérinaire afin de pouvoir traiter toute complication potentielle, comme une atteinte hépatique ou rénale, ou une infection.
Quels sont les symptômes de la PIF chez le chat ?
Les premiers symptômes communs à la PIF humide et sèche comprennent une fièvre persistante ne répondant pas aux antibiotiques, une perte de poids inexpliquée, une perte d'appétit, une léthargie et un pelage terne.
Dans la PIF humide, les signes supplémentaires incluent un abdomen visiblement gonflé ou distendu, une respiration difficile (en cas d'accumulation de liquide dans la poitrine) et une faiblesse générale. Dans la PIF sèche, les symptômes varient considérablement selon les organes atteints : ils peuvent inclure des signes neurologiques tels que des tremblements, des convulsions ou des troubles de l'équilibre ; des modifications oculaires comme une opacité, une inégalité de la taille des pupilles ou une inflammation ; un ictère ; ou des changements de comportement inexpliqués.
Si votre chat présente une combinaison de ces signes — notamment une fièvre persistante accompagnée de perte de poids et de léthargie — contactez rapidement votre vétérinaire. Un diagnostic précoce améliore considérablement les chances de guérison.
Quelle est la différence entre la PIF humide et la PIF sèche – et cela affecte-t-il le traitement ?
La PIF se présente sous deux formes principales. La PIF humide (effusive) est caractérisée par une accumulation de liquide dans l'abdomen ou la cavité thoracique et tend à évoluer rapidement. La PIF sèche (non effusive) se manifeste par des lésions inflammatoires des organes sans accumulation importante de liquide et évolue généralement plus lentement.
Les deux formes sont traitées par GS-441524 selon le même protocole de base. Seuls la dose initiale et l'urgence du traitement diffèrent. Les formes neurologique et oculaire de la PIF, qui peuvent survenir dans les deux cas, nécessitent des doses plus élevées et doivent être traitées exclusivement par injections. En cas de doute sur la forme dont souffre votre chat, veuillez communiquer son diagnostic et ses analyses sanguines à notre équipe soignante ; nous vous indiquerons le protocole approprié.
Comment les chats contractent-ils la PIF ?
La péritonite infectieuse féline (PIF) se développe lorsque le coronavirus entérique félin (CoVf), un virus intestinal courant que la plupart des chats portent sans jamais tomber malades, subit une mutation à l'intérieur de leur organisme. Cette mutation le transforme en virus de la péritonite infectieuse féline (PIF), qui déclenche une réaction immunitaire sévère et attaque les propres tissus du chat.
Le FCoV est contagieux et se transmet entre chats par le partage de litières, de gamelles d'eau et de nourriture, et par contact étroit, notamment dans les foyers avec plusieurs chats, les refuges et les chatteries. En revanche, la PIF ne se transmet pas directement d'un chat à l'autre. La mutation responsable de la PIF survient de manière aléatoire et est imprévisible. Les jeunes chats de moins de deux ans, les mâles et les chats de race pure présentent un risque statistiquement plus élevé de développer une PIF après une exposition au FCoV.
Comment mon chat d’intérieur a-t-il contracté la PIF ?
C'est l'une des questions les plus fréquentes et, on le comprend, les plus déroutantes chez les propriétaires de chats. La péritonite infectieuse féline (PIF) peut se développer chez les chats d'intérieur car le coronavirus félin (CoV-F) qui en est la cause est extrêmement répandu ; de nombreux chats y sont exposés dès leur plus jeune âge, notamment s'ils proviennent d'un éleveur, d'une chatterie, d'un refuge ou d'un foyer avec plusieurs chats avant d'arriver chez vous.
Le FCoV peut rester dormant dans l'organisme d'un chat pendant des mois, voire des années, avant qu'une mutation aléatoire ne déclenche la PIF. Un chat d'intérieur n'ayant eu aucun contact avec l'extérieur depuis des années peut développer une PIF suite à une exposition au coronavirus survenue bien plus tôt dans sa vie. Cela n'indique en aucun cas un problème dans vos soins : la mutation est imprévisible et inévitable une fois l'exposition au FCoV survenue.
Comment la PIF se transmet-elle de chat à chat ?
La péritonite infectieuse féline (PIF) ne se transmet pas directement entre chats. Ce qui se propage, c'est le coronavirus félin (CoVf), qui, dans la plupart des cas, est asymptomatique. La mutation qui transforme le CoVf en PIF survient spontanément chez un chat et ne peut être transmise.
Le FCoV est excrété dans les selles et se propage par le partage de litières, le toilettage et les contacts étroits. Maintenir une bonne hygiène dans les environnements où vivent plusieurs chats — notamment la propreté des litières — est le principal moyen de limiter la circulation du FCoV et de réduire le risque global de contracter la PIF chez un chat.
La PIF est-elle contagieuse aux autres chats de ma maison ?
La PIF elle-même n'est pas directement contagieuse entre chats. Cependant, le coronavirus félin (CoVF) sous-jacent, qui mute en PIF, est contagieux et se propage couramment par le partage de litières, de gamelles et par contact étroit.
La plupart des chats porteurs du FCoV ne développent jamais la PIF ; seul un faible pourcentage présente la mutation virale responsable de la maladie. Pendant le traitement de votre chat contre la PIF, les précautions d'hygiène habituelles suffisent : nettoyez régulièrement la litière, lavez les gamelles d'eau et de nourriture et surveillez les autres chats du foyer afin de détecter tout changement de comportement, d'appétit ou de poids. Si un autre chat de votre foyer présente des symptômes, contactez-nous rapidement.
Comment tester la PIF chez le chat ?
Il n'existe pas de test unique et définitif pour le diagnostic de la PIF. Ce diagnostic repose généralement sur une combinaison d'approches :
Les analyses sanguines constituent généralement le point de départ du diagnostic : on examine le rapport albumine/globuline (A/G), la numération des globules blancs, les taux de protéines et les marqueurs inflammatoires. Un rapport A/G bas associé à des signes cliniques suggère fortement une PIF. Le test de Rivalta peut être réalisé sur le liquide d’épanchement et présente une spécificité élevée pour la PIF. L’immunofluorescence sur des échantillons de liquide ou de tissu permet de détecter directement l’antigène du virus de la PIF (FIPV). Des techniques plus avancées, telles que le test AGP et la RT-PCR FIPV sur le liquide d’épanchement, offrent une plus grande certitude diagnostique. Dans les cas incertains, la biopsie du tissu atteint demeure la méthode de confirmation la plus fiable.
Si vous soupçonnez une PIF, travaillez avec votre vétérinaire pour établir un diagnostic précis ; aucun résultat isolé ne permet de confirmer ou d’infirmer le diagnostic.
Comment prévenir la PIF chez le chat ?
Il n'existe actuellement aucune méthode infaillible pour prévenir la PIF, car la mutation du coronavirus félin en FIPV est imprévisible. Cependant, les mesures suivantes réduisent le risque d'exposition et de transmission du FCoV :
Veillez à la propreté des bacs à litière et désinfectez-les régulièrement. Évitez la surpopulation : le FCoV se propage plus facilement dans les environnements à forte densité de chats, comme les refuges et les foyers avec plusieurs chats. Lors de l’introduction d’un nouveau chat, isolez-le initialement et faites-le tester pour le FCoV avant de le mettre en contact avec les autres chats. La réduction des facteurs de stress environnementaux, connus pour accroître la susceptibilité virale, est également importante. Un vaccin contre la PIF existe sur certains marchés, mais son efficacité clinique est limitée et il n’est pas largement recommandé.
Combien de temps un chat peut-il vivre avec la PIF ?
Sans traitement, le pronostic de la PIF est extrêmement sombre. La PIF humide évolue rapidement : la plupart des chats non traités ne survivent que quelques jours à quelques semaines après l’apparition des symptômes. La PIF sèche évolue plus lentement, mais reste mortelle sans intervention antivirale. La durée médiane de survie après le diagnostic, sans traitement, est d’environ 9 jours.
Grâce au traitement GS-441524, le pronostic a radicalement changé. La majorité des chats qui suivent le protocole complet de 84 jours obtiennent une rémission durable et mènent ensuite une vie normale et saine. Le traitement doit débuter le plus tôt possible ; tout retard réduit les chances de succès, notamment dans les cas avancés ou neurologiques. Contactez immédiatement notre équipe soignante si votre chat a reçu un diagnostic de PIF ou si vous suspectez une PIF.
Un chat peut-il se remettre complètement de la PIF et vivre une vie normale ?
Oui. La plupart des chats qui suivent un traitement complet au GS-441524 mènent ensuite une vie normale et saine. Dans les études cliniques, la plupart des chats en rémission prolongée après le protocole de 84 jours ne présentent aucune séquelle à long terme liée à l'infection.
Certains chats présentent des séquelles liées à l'atteinte d'organes pendant la phase active de la maladie, notamment en cas de complications neurologiques ou oculaires. Ces séquelles disparaissent ou se stabilisent généralement après la fin du traitement. Le poids repris pendant le traitement est habituellement maintenu. La plupart des propriétaires constatent que leur chat retrouve son comportement antérieur à la PIF quelques semaines après la fin du protocole.
Que se passe-t-il une fois les 84 jours écoulés : mon chat est-il guéri ?
L’achèvement du protocole de 84 jours marque la fin du traitement actif, mais pas celle du suivi. Une fois le traitement terminé, une période d’observation de 12 semaines commence. Durant cette période, votre chat ne doit recevoir aucun médicament antiviral. Si aucun signe de PIF ne réapparaît pendant ces 12 semaines (absence de fièvre, de perte de poids, de rétention d’eau et de changement de comportement), votre chat est considéré en rémission prolongée.
Des analyses sanguines effectuées à la fin du traitement et à la fin de la période d'observation confirmeront la rémission. N'interrompez pas le traitement prématurément en vous basant uniquement sur l'aspect clinique : de nombreux chats semblent en bonne santé avant que le virus ne soit complètement éradiqué. Un arrêt prématuré du traitement augmente le risque de rechute.
Combien coûte au total le traitement de la PIF ?
Le coût total du traitement dépend du poids de votre chat, du type de PIF et du mode d'administration (injections ou gélules). Pour un traitement standard de 84 jours, il faut prévoir un budget pour 3 boîtes mensuelles de gélules ou l'équivalent en flacons injectables, en fonction du poids de l'animal.
Nous vous recommandons de commander les 3 boîtes dès le début du traitement afin d'éviter toute interruption. Si le coût vous préoccupe, n'hésitez pas à contacter notre équipe soignante : nous pourrons discuter du traitement le plus adapté au poids et à l'état de santé de votre chat. Nous encourageons également les propriétaires qui n'ont pas utilisé tous les médicaments après un traitement à en faire don à des familles qui n'ont pas les moyens de financer un traitement complet.
Quels sont les premiers signes de la PIF chez le chat ?
Les premiers signes de la PIF sont souvent non spécifiques et faciles à négliger. Une fièvre persistante ne répondant pas aux antibiotiques en est généralement le premier indicateur. Elle s'accompagne habituellement d'une perte d'appétit, d'une perte de poids inexpliquée, de léthargie et d'un pelage terne ou négligé. Certains chats présentent également de légers troubles digestifs aux premiers stades de la maladie.
À mesure que la maladie progresse, des signes plus spécifiques apparaissent selon sa forme. Dans la PIF humide, l'abdomen devient visiblement gonflé ou distendu par accumulation de liquide. Dans la PIF sèche, les signes sont plus variés et peuvent inclure des troubles neurologiques tels qu'une perte de coordination, des tremblements ou des convulsions, ainsi que des anomalies oculaires comme une opacité des pupilles ou une inégalité de taille. Si votre chat présente une combinaison de ces signes précoces, en particulier une fièvre persistante accompagnée d'une perte de poids, contactez immédiatement votre vétérinaire. Un diagnostic précoce et un traitement rapide améliorent considérablement le pronostic.
Un chat atteint de PIF peut-il survivre ?
Oui, avec un traitement. La péritonite infectieuse féline (PIF) était autrefois considérée comme presque toujours mortelle, et sans traitement antiviral, son pronostic reste extrêmement sombre. La durée médiane de survie sans traitement est d'environ 9 jours après le diagnostic.
Grâce au traitement antiviral GS-441524, l'issue de la maladie a radicalement changé. Plusieurs études cliniques indépendantes menées auprès de plus de 650 chats ont démontré un taux de réussite global d'environ 92 %. La majorité des chats qui suivent le protocole complet de 84 jours obtiennent une rémission durable et mènent ensuite une vie normale et saine. Les facteurs clés de la survie sont un début de traitement précoce, un dosage adapté au poids corporel tout au long du protocole et le respect scrupuleux des 84 jours sans interruption. Si votre chat est atteint de PIF, contactez immédiatement notre équipe soignante : chaque minute compte.
Ce que vous devez savoir sur les traitements de la PIF
Combien de temps dure le traitement ?
Le traitement standard dure 84 jours (12 semaines). La plupart des chats suivent le protocole complet et obtiennent une rémission dans ce délai.
En pratique, la durée du traitement peut varier. Les chats traités dès les premiers stades de la PIF répondent généralement plus rapidement. Ceux présentant une maladie avancée, une atteinte neurologique ou des complications oculaires peuvent nécessiter un traitement prolongé, au-delà de 84 jours. Les analyses sanguines et l'évolution clinique de votre chat lors des consultations de suivi régulières permettront d'adapter le traitement si nécessaire.
Le GS-441524 peut-il être utilisé en association avec d’autres médicaments ?
Le GS-441524 est un antiviral et est généralement compatible avec d'autres médicaments utilisés pour soutenir la santé globale de votre chat pendant le traitement.
Une exception : La lysine n'est pas recommandée en association avec le GS-441524.. Des études ont montré que la supplémentation en lysine n'apporte aucun bénéfice aux chats atteints d'infections virales et peut même interférer avec le traitement. Si votre chat prend actuellement de la lysine, interrompez le traitement avant de commencer le protocole de traitement de la PIF.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un médicament ou un supplément spécifique soit compatible avec le GS-441524, contactez notre équipe de traitement avant de les combiner.
Comment dois-je nourrir mon chat pendant le traitement ?
L'alimentation joue un rôle de soutien important pendant le traitement. Les protéines de haute qualité contribuent au maintien du poids corporel et soutiennent le système immunitaire ; le poisson frais cuit, le poulet ou d'autres aliments complets naturels sont d'excellentes options et sont généralement bien tolérés.
La perte d'appétit est fréquente chez les chats atteints de PIF, surtout durant les premières semaines de traitement. Si votre chat refuse de manger, réchauffer légèrement sa nourriture ou lui proposer des repas plus petits et plus fréquents peut stimuler son appétit.
Si votre chat développe une diarrhée pendant le traitement, le passage temporaire à une alimentation sèche pendant quelques jours peut aider à raffermir ses selles. Si la diarrhée persiste au-delà de 48 heures ou s'accompagne de léthargie ou de vomissements, contactez notre équipe soignante ; cela peut indiquer un problème de dosage ou d'absorption nécessitant une attention particulière.
Évitez le poisson cru pendant le traitement. Le poisson cru contient de la thiaminase, une enzyme qui décompose la thiamine (vitamine B1), ce qui peut entraîner des complications neurologiques chez les chats déjà affaiblis par un stress systémique.
Que dois-je savoir d’autre ?
À mesure que le traitement fait effet, vous constaterez généralement un retour de l'appétit et une prise de poids chez votre chat ; ce sont deux signes positifs de guérison. Pesez votre chat une fois par semaine pendant toute la durée du traitement et ajustez la posologie en conséquence, comme pour le GS-441524 et l'E.
TRAITEMENT PAR INJECTION
Pourquoi proposent-ils 3 concentrations ?
Les concentrations plus élevées conviennent mieux aux chats de grande taille et/ou à ceux souffrant de symptômes plus graves de PIF.
Combien et à quelle fréquence ?
1 injection par jour, en fonction du poids corporel de votre chat, pendant 12 semaines.
Quelle est la posologie adaptée à mon chat ?
Pour calculer la posologie, veuillez utiliser notre calculateur de posologie. Nous déconseillons de réduire la posologie en cours de traitement, car cela pourrait accroître la résistance virale au médicament GS.
Comment puis-je administrer les injections moi-même ?
Regardez notre vidéo explicative pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de réaliser des injections sous-cutanées à domicile.
TRAITEMENT ORAL
Quand puis-je commencer un traitement oral pour mon chat ?
Pour de meilleurs résultats, utilisez les capsules 30 jours après le traitement par injection ou après que la santé de votre chat se soit stabilisée : bonne alimentation, selles normales et absence de symptômes neurologiques.
Quand ne dois-je pas utiliser les gélules ?
- Tant que le chat présente encore des symptômes oculaires ou neurologiques
- Alors que le chat souffre de diarrhée ou de vomissements intermittents.
- Si le chat ne mange pas et nécessite un gavage ou une administration de liquide par voie sous-cutanée.
Combien de gélules faut-il pour traiter mon chat ?
Administrer 1 capsule par jour. Respecter la posologie et ne pas manquer une seule prise. Poursuivre le traitement pendant 84 jours ou jusqu'à disparition complète des symptômes de la PIF.
Que dois-je faire si mon chat a pris du poids et que les gélules que j'ai achetées précédemment sont destinées à des chats de poids inférieur ?
Il est conseillé de passer à un dosage supérieur, en fonction du poids actuel de votre chat. Par exemple, si votre chat est passé de 2,4 kg à 2,8 kg, il est recommandé de remplacer les gélules roses par les vertes. Cela garantit que votre chat reçoit une dose suffisante de principes actifs pour son traitement.
Combien de jours de traitement dure une boîte de gélules ?
Une boîte contient 14 capsules et suffit pour 14 jours de traitement.
Que dois-je faire si mon chat ne montre aucune amélioration après avoir pris les gélules ? Puis-je en donner 2 par jour ?
L'absence d'amélioration ou l'aggravation des symptômes sont dues à un dosage insuffisant ou à une mauvaise absorption par le système digestif du chat. Il est conseillé d'administrer les gélules à votre chat pendant au moins 5 jours avant de constater une absence d'amélioration. Après 5 jours sans amélioration visible des symptômes, vous pouvez augmenter la dose de 1 à 2 gélules par jour ou opter pour une concentration plus élevée. La meilleure solution consiste à passer aux injections, car il s'agit de la méthode la plus fiable pour administrer la dose appropriée de principes actifs à votre chat.
Comment puis-je savoir quelle quantité de GS mon chat va absorber ?
Chaque chat présente un taux d'absorption différent pour la capsule, en fonction de sa génétique et de son état de santé. L'absorption exacte peut être déterminée par une procédure de diagnostic complexe et coûteuse appelée chromatographie liquide à haute performance (CLHP).
Les gélules sont-elles une meilleure option que les injections ?
Chaque option de traitement présente des avantages et des inconvénients. Les deux sont efficaces pour traiter la péritonite infectieuse féline (PIF). Les injections sont précises, plus faciles à contrôler et leurs effets sont immédiats. Nous recommandons de débuter tout traitement de la PIF par injections. Les capsules orales sont plus faciles à administrer, indolores et peuvent être administrées facilement à domicile. Cependant, le GS-441524 met plus de temps à atteindre la circulation sanguine car il doit d'abord traverser le système digestif. De plus, il est impossible de savoir quelle quantité de GS-441524 sera absorbée pour combattre la PIF. Nous recommandons de commencer le traitement par capsules uniquement si l'état du chat est stable. Le virus de la péritonite infectieuse féline endommage fréquemment les organes du système digestif, tels que l'estomac, les intestins, les reins et le foie, puis se propage dans tout le corps. Les organes endommagés réduisent la fonction digestive et peuvent entraîner une mauvaise absorption du GS-441524 dans la circulation sanguine. Si les capsules sont administrées trop tôt dans le traitement, cela peut prolonger celui-ci ou augmenter le risque de rechutes.
Puis-je passer au traitement par injection après avoir commencé les gélules ?
Vous pouvez passer au traitement injectable après avoir débuté le traitement oral. Cependant, la dose injectable sera initialement de 10 mg/kg. En effet, nos capsules ont une concentration plus élevée que la solution injectable. Veuillez nous consulter afin de déterminer la dose injectable que vous souhaitez administrer à votre chat.
Mon chat a rechuté. Puis-je utiliser des gélules pour le soigner ?
Nous déconseillons l'utilisation des gélules en cas de rechute. Il est recommandé d'utiliser les injections et d'administrer une dose de 12 à 15 mg pour le traitement des rechutes. Veuillez nous consulter afin de déterminer le traitement approprié des cas de PIF en rechute.
Puis-je utiliser une classe de gélules différente de celle recommandée pour le poids de mon chat ?
Oui, mais utilisez uniquement des gélules de qualité supérieure à celles recommandées pour le poids de votre chat, et jamais une de qualité inférieure. Sachez qu'une dose plus élevée coûte plus cher, sauf si un besoin avéré justifie un tel investissement.
Combien de temps faut-il pour que mon chat montre une amélioration ?
Les chats présentent généralement une amélioration dans les 10 à 15 jours suivant le traitement oral. Chez certains chats, l'amélioration est visible dès 5 jours.
Y a-t-il des effets secondaires lors de l'utilisation de CuraPIF™ ?
L'utilisation de ce traitement oral ne présente aucun effet secondaire connu. Vous pouvez l'associer à d'autres traitements et compléments alimentaires recommandés par votre vétérinaire.
Que faire si je ne peux pas donner la capsule quotidienne à mon chat en même temps ?
Pour une efficacité optimale, le traitement oral doit être administré dans un délai de 3 heures à compter de la dernière prise la veille. Il peut également être administré 1,5 heure plus tôt ou 1,5 heure plus tard que la veille.
Puis-je retourner les capsules inutilisées pour un remboursement ?
Nous n'acceptons pas les emballages ouverts ou partiellement consommés. Nous vous recommandons de les donner à des vétérinaires ou à d'autres propriétaires de chats atteints de PIF afin qu'ils puissent contribuer à sauver des chats.
EXPÉDITION ET DÉDOUANEMENT
Combien de temps prend l'expédition ?
1 à 3 jours ouvrables pour la plupart des pays asiatiques, y compris le Moyen-Orient.
Livraison en 1 à 3 jours ouvrables en Europe et dans les principales zones métropolitaines du Canada, des États-Unis et de l'Australie. Livraison en 5 à 7 jours ouvrables en Amérique latine. Livraison en 1 à 3 jours ouvrables au Mexique et en Colombie.
Pouvez-vous expédier dans tous les pays ?
Non, nous ne pouvons pas expédier vers tous les pays en raison d'obstacles juridiques, logistiques ou douaniers. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre achat sur notre site web.
EXPÉDITION ET DÉDOUANEMENT
Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison estimés à compter de l'expédition sont les suivants :
Asie & GCC : 1 à 3 jours ouvrables
Europe (Royaume-Uni inclus) : 1 à 3 jours ouvrables
États-Unis, Canada & Australie (grandes villes) : 1 à 3 jours ouvrables
Mexique & Colombie : 1 à 3 jours ouvrables
Tous les autres pays : 3 à 7 jours ouvrables
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
Cas urgents : Si l'état de votre chat est critique et que vous avez besoin de médicaments en urgence, contactez notre équipe par chat avant de passer votre commande. Nous ferons tout notre possible pour accélérer l'expédition et vous conseiller sur l'option de livraison la plus rapide disponible à votre adresse.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la grande majorité des pays du monde. Dans certains cas, des contraintes logistiques ou des réglementations douanières locales nous empêchent de livrer à certaines destinations.
Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter directement notre équipe par chat en direct avant d'annuler votre commande. Dans de nombreux cas, nous pouvons trouver un autre itinéraire de livraison ou vous conseiller sur l'option la plus rapide pour vous livrer.
Nous comprenons que pour un chat atteint de PIF, l'accès au traitement est urgent — nous nous efforcerons toujours de trouver une solution.
Dans quels délais expédiez-vous ma commande ?
95 % des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Les 5 % restants sont expédiés sous 3 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir en raison d'événements indépendants de notre volonté dans les régions où nous opérons, tels que des fêtes nationales, religieuses et culturelles, des catastrophes naturelles, des mouvements sociaux ou encore une instabilité géopolitique. Notre activité s'étendant sur plusieurs fuseaux horaires et juridictions, nos partenaires logistiques locaux observent de nombreux jours fériés.
Si l'état de votre chat est critique et que vous avez besoin d'une expédition le jour même, contactez-nous immédiatement par chat en direct après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour la traiter en priorité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande payée, elle sera programmée pour être enlevée sous 24 heures. Dès que votre colis aura été pris en charge, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Nous expédions via FedEx ou DHL Express en fonction de votre emplacement.
Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel sur :
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre équipe par chat en direct et nous localiserons votre colis immédiatement.
Allez-vous gérer le dédouanement ?
Si vous résidez en Amérique du Nord, en Océanie, en Europe, dans les pays du Golfe ou en Asie, votre commande sera expédiée depuis un entrepôt local. Par conséquent, aucun dédouanement n'est requis. Pour les commandes hors de ces régions, environ 10 % des colis sont sélectionnés aléatoirement par les douanes pour contrôle et dédouanement.
Nous prenons en charge l'intégralité du processus. Chaque envoi est expédié avec la documentation complète de déclaration d'importation, que nous transmettons directement au transporteur (FedEx ou DHL) afin qu'il puisse initier le dédouanement (le cas échéant) en votre nom.
Dans la plupart des cas, votre commande passera la douane sans aucune action de votre part.
Dans certains cas, les autorités douanières de votre pays peuvent vous contacter directement pour vous demander des documents supplémentaires. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas : il s’agit d’une procédure courante pour les envois internationaux de petits colis dans certaines juridictions. Contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : info@curefip.com et nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour mener à bien la procédure de dédouanement dans les meilleurs délais.
Une remarque pratique : Les délais de dédouanement varient selon les pays et sont indépendants de notre volonté une fois que votre colis a quitté nos locaux. Si votre commande est urgente, tenez compte d'un éventuel délai de dédouanement lors de la planification de votre date de début de traitement. En cas de doute concernant les formalités douanières dans votre pays, contactez-nous avant de passer votre commande ; nous vous conseillerons.
OPTIONS DE PAIEMENT
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, PayPal et Alipay.
Que se passe-t-il si je ne dispose d'aucun de ces modes de paiement ?
Vous pouvez nous effectuer un virement bancaire. Veuillez toutefois noter que le traitement PIF peut prendre jusqu'à 4 jours pour que nous recevions les fonds et puissions vous les envoyer. Nous vous recommandons d'utiliser wise.com comme plateforme fiable et abordable pour les virements bancaires.
IMPÔTS
Dois-je payer des impôts ?
Nous ne facturons aucune taxe. Selon votre pays, des droits de douane peuvent s'appliquer. Nos factures sont optimisées pour minimiser ces droits.
Quel montant de taxe à l'importation dois-je payer ?
Google est le meilleur endroit pour trouver la réponse à cette question. Toutefois, si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions vous aider à déterminer votre éventuelle obligation fiscale liée à cet achat.
